9 признаков, что сайт компании теряет клиентов

Сайт теряет клиентов, когда человек не может быстро понять, чем вы занимаетесь, сколько это стоит и как с вами связаться. Он ничего не пишет и не жалуется. Просто уходит к соседней компании из поиска. Ниже девять признаков, по которым это видно. Каждый можно проверить самому за пару минут, а весь список — примерно за полчаса.

Почему это сложно заметить

Свой сайт вы открываете на рабочем компьютере с быстрым интернетом и давно знаете, где что лежит. Клиент видит его впервые, часто со смартфона и с мобильного интернета. Поэтому проблемы, которые ему сразу бросаются в глаза, вы можете не замечать годами.

Проверяйте сайт со смартфона, так вы увидите его глазами нового человека. Компьютер понадобится только для двух пунктов, я их отмечу.

1. Сайт долго открывается

Пока страница грузится, человек смотрит на пустой экран и решает, ждать ли дальше. Через несколько секунд многие уже не ждут. Чаще всего сайт тормозит из-за тяжёлых фото, видео на весь экран и лишних скриптов.

Как проверить: на компьютере откройте PageSpeed Insights, вставьте адрес сайта и посмотрите оценку для мобильных. Зелёная зона начинается с 90 баллов. Ниже 50 — красная, тогда сайт тормозит точно. Сервис проверяет сайт со своих серверов, так что ваш интернет на оценку не влияет.

2. С первого экрана непонятно, чем занимается компания

На первом экране часто стоит красивое фото и общая фраза про качество и надёжность. Человек пришёл из поиска с конкретным вопросом и не видит на него ответа.

Как проверить: покажите первый экран знакомому на пять секунд и спросите, что делает компания и для кого. Если он не смог ответить, заголовок нужно переписать. Хороший заголовок говорит, что вы делаете, для кого и в каком городе.

3. Нет даже примерных цен

Цену часто прячут, чтобы человек позвонил и спросил. Многие так и не звонят, особенно те, кто пока сравнивает несколько компаний. Они выбирают из тех, у кого цена видна.

Как проверить: откройте страницы главных услуг и найдите на каждой хоть какую-то цифру. Точную цену писать необязательно. Хватит «от» и пары слов о том, от чего зависит итог. Тогда вам пишут люди, которым эта цена подходит, и разговор сразу идёт о деле.

4. Трудно найти, как с вами связаться

Номер есть только в подвале, кнопки WhatsApp нет, а на странице услуги не за что нажать, чтобы написать или позвонить. Человек дочитал, заинтересовался и не знает, что делать дальше. В Бишкеке многим удобнее написать в WhatsApp между делами, чем звонить, поэтому эта кнопка важна не меньше номера.

Как проверить: откройте со смартфона любую страницу услуги. Способ связаться должен быть виден сразу или после одной прокрутки. Номер должен набираться в одно касание, а WhatsApp открываться сразу в чате с вами.

5. Заявки с формы не доходят

Эту проблему труднее всего заметить, а обходится она дороже всего. Форма показывает «Спасибо», а письмо уходит на старую почту, в спам или не уходит вообще. Так могут пройти месяцы, и всё это время вы теряете людей, которые уже решили к вам обратиться.

Как проверить: отправьте заявку сами, со смартфона, и посмотрите, куда и через сколько она пришла. Пока вы её заполняете, посчитайте поля. Каждое лишнее поле — ещё одна причина бросить форму на полпути. Хватит имени и телефона, остальное можно спросить в разговоре.

6. На сайте старая информация

Цены прошлого года, старый адрес офиса, последняя новость трёхлетней давности, © 2019 в подвале. Человек начинает сомневаться, работает ли компания вообще. Даже если он всё-таки напишет, первым вопросом будет «А цены актуальные?».

Как проверить: пройдитесь по всем страницам и выпишите всё, что устарело. Если этот список длинный, загляните в признак 9. Обычно сайт устаревает, потому что его неудобно менять.

7. Нечем доказать, что вам можно доверять

Стоковые фото улыбающихся людей, отзывы без имён, ни одного реального проекта. Новый клиент ничего о вас не знает, и судить ему не по чему, кроме сайта.

Как проверить: найдите на сайте ваши настоящие работы с фото, отзывы с именем и компанией, лица команды и адрес офиса. В некоторых сферах сюда же добавьте лицензии и документы. Какие документы показать застройщику, я разобрал отдельно. Если чего-то нет, начните с одного проекта, описанного подробно. Он убедит лучше десятка общих фраз.

8. Сайт не находят в Google

Тут бывает две проблемы. Человек ищет вашу компанию по названию и попадает на чужой сайт или на старую страницу в соцсети. Или ищет услугу в Бишкеке и не узнаёт, что вы вообще существуете.

Как проверить: на компьютере наберите в Google название компании, а потом вашу услугу и «Бишкек». По названию ваш сайт должен стоять первым, а по услуге хотя бы попадать на первые две страницы. Если нет, часто виновата техника. У страниц нет нормальных заголовков и описаний, сайт медленный, на смартфоне едет вёрстка. Это я исправляю при правках или редизайне. Продвижение по запросам, статьи и карточки в 2ГИС и Google Maps — уже другая работа, в правки сайта она не входит.

9. Вы не можете ничего поменять сами

Чтобы поменять цену или фото, нужно писать разработчику и ждать неделю. Через полгода писать перестают, и сайт устаревает. Ещё хуже, когда домен и доступы записаны на подрядчика, а он пропал. Тогда сайт фактически не ваш.

Как проверить: найдите у себя логин в админку и узнайте, на кого записан домен. Если не нашли хотя бы одно из двух, выясните это до любых правок. Почему домен должен быть оформлен на вашу компанию, я разбирал в статье о цене сайта в Бишкеке.

Чек-лист на полчаса

Сохраните таблицу и пройдитесь по ней. Где не сказано иначе, проверяйте со смартфона.

Чинить или делать редизайн

Один-два признака обычно чинятся правками. Переписать заголовок, добавить кнопку WhatsApp, починить форму и сжать фото можно за несколько дней.

С тремя-четырьмя признаками важно, какие именно. Скорость, кнопки связи, форма, старая информация и доступы — это техника и порядок, их чинят в старом сайте. Хуже, если сайт не объясняет, чем вы занимаетесь, и ему нечем доказать доверие. Одним заголовком тут не обойтись, это уже структура и содержание. Тогда правки быстро превращаются в переделку по частям.

Пять и больше — обычно выгоднее сделать сайт заново. Старая основа плохо держит заплатки. Поправили одно, сломалось соседнее. Новый сайт начинается со структуры, потом идут дизайн и сборка. У меня дизайн стоит от $490, сайт под ключ — от $990. Цены по рынку Бишкека я разобрал в статье «Сколько стоит сайт для компании в Бишкеке».

Чтобы новый сайт через пару лет снова не попал в этот список, его нужно обновлять. В админке вы сами меняете тексты и фото. Если не хотите этим заниматься, я возьму сайт на поддержку за $200 в месяц. Это только для сайтов, которые сделал я. Правлю тексты и цены, добавляю страницы, проверяю скорость и формы.

Частые вопросы

Пропадут ли позиции в Google после редизайна?

Обычно нет, если сохранить домен и настроить переадресацию со старых адресов страниц на новые. Так я переносил с Webflow свой сайт, и старые адреса основных страниц теперь ведут на новые.

Можно оставить старый дизайн и поправить только технику?

Можно, если дизайн вас устраивает и сайт нормально выглядит на смартфоне. Тогда правим скорость, формы, заголовки и описания страниц.

Сколько длится редизайн?

Сайт компании у меня занимает 4–6 недель, лендинг 2–3. Всё это время работает старый сайт. Новый встаёт на его место, когда полностью готов.

Посмотрим ваш сайт вместе

Если по списку набралось два признака и больше, пришлите мне адрес сайта в WhatsApp на +996 702 33 35 09. Я посмотрю и скажу, что можно поправить, а что лучше переделать. Можем встретиться в Бишкеке и пройтись по сайту вместе. Если хотите сразу описать задачу подробно, заполните бриф.